Мы на 100% сторонники того, что гостиница должна работать на людей, то есть на своих гостей.
Если гости довольны, то прямым неизбежным следствием станет прибыль от успешного бизнеса для владельца гостиницы.
А как сделать клиента довольным?
Ведь гостиничный бизнес быстро развивается, открываются новые отели, а старые стараются
улучшить сервис. Да и с ценой здесь особо не поиграешь, потому что рынок просто не позволит этого сделать.
Поиграть можно с отношением к гостям.
Нужно задать себе вопрос: что все-таки гость хочет получить от проживания и поездки?
И дать ему это.
Так вот, гость хочет получить ЭМОЦИИ.
И в первую очередь он желает хорошо отдохнуть, чтобы у него были силы вдоволь насладиться новыми впечатлениями от путешествия. Поэтому нужно создать для гостя абсолютно комфортные условия.
Логика простая: если номер будет нереально стильным и гостиница в целом высокого уровня, но клиент не сможет выспаться из-за плохой шумоизоляции или неудобных подушек, добра не жди.
Не выспавшийся человек = раздраженный человек, он найдет к чему придраться: и персонал будет недостаточно вежливым, и номер не таким уж красивым.
Так что подведем итог: создание идеальной гостиницы начинается с создания идеального удобного оснащенного номера. Это нулевой этап, без которого вся дальнейшая работа над повышением привлекательности объекта размещения начисто лишена смысла.
Если гости довольны, то прямым неизбежным следствием станет прибыль от успешного бизнеса для владельца гостиницы.
А как сделать клиента довольным?
Ведь гостиничный бизнес быстро развивается, открываются новые отели, а старые стараются
улучшить сервис. Да и с ценой здесь особо не поиграешь, потому что рынок просто не позволит этого сделать.
Поиграть можно с отношением к гостям.
Нужно задать себе вопрос: что все-таки гость хочет получить от проживания и поездки?
И дать ему это.
Так вот, гость хочет получить ЭМОЦИИ.
И в первую очередь он желает хорошо отдохнуть, чтобы у него были силы вдоволь насладиться новыми впечатлениями от путешествия. Поэтому нужно создать для гостя абсолютно комфортные условия.
Логика простая: если номер будет нереально стильным и гостиница в целом высокого уровня, но клиент не сможет выспаться из-за плохой шумоизоляции или неудобных подушек, добра не жди.
Не выспавшийся человек = раздраженный человек, он найдет к чему придраться: и персонал будет недостаточно вежливым, и номер не таким уж красивым.
Так что подведем итог: создание идеальной гостиницы начинается с создания идеального удобного оснащенного номера. Это нулевой этап, без которого вся дальнейшая работа над повышением привлекательности объекта размещения начисто лишена смысла.
