Все больше и больше отельеров рассказывают нам страшные истории о пропаже вещей в отелях.
Топ предметов, которые так и хочется гостю забрать домой:
Плечики.
Прислушиваясь к этому, мы перестали поставлять обычные вешалки, теперь только антивандальные , что бы гостю не хотелось их украсть.
Полотенца, халаты, постельное белье.
Это плачевные потери, поскольку при хорошем качестве эти вещи не из дешевых.
Фены.
Именно поэтому важно, что бы они крепились на базу, а не лежали в свободном доступе.
Разную мелочь: ложки для обуви, губки и тд.
Лайфхак: некоторые отели вводят свои прайсы за поломку/ потерю вещей.
Если же кража замечена, то рекомендуется очень вежливо намекнуть гостю, что ,возможно , он случайно положил себе в сумку ту или иную вещь.
У 4* и 5* высокий уровень приемки номеров. Иногда у горничных есть определенный чек-лист, по которому они сравнивают наличие вещей в номере.
Все это нужно успеть до тех пор, пока гость не покинул территорию отеля.
Так же многие отельеры заносят в базу досье и если была замечена кража, то на следующий визит гостя спрашивают о пропаже.
Точно нельзя реагировать на кражу одноразовых предметов, все это входит в стоимость.
Настоятельно рекомендуем быть тактичными и аккуратными в этом вопросе. Порой из-за замечания о пропаже вы рискуете потерять клиента и его рекомендацию.
Топ предметов, которые так и хочется гостю забрать домой:
Плечики.
Прислушиваясь к этому, мы перестали поставлять обычные вешалки, теперь только антивандальные , что бы гостю не хотелось их украсть.
Полотенца, халаты, постельное белье.
Это плачевные потери, поскольку при хорошем качестве эти вещи не из дешевых.
Фены.
Именно поэтому важно, что бы они крепились на базу, а не лежали в свободном доступе.
Разную мелочь: ложки для обуви, губки и тд.
Лайфхак: некоторые отели вводят свои прайсы за поломку/ потерю вещей.
Если же кража замечена, то рекомендуется очень вежливо намекнуть гостю, что ,возможно , он случайно положил себе в сумку ту или иную вещь.
У 4* и 5* высокий уровень приемки номеров. Иногда у горничных есть определенный чек-лист, по которому они сравнивают наличие вещей в номере.
Все это нужно успеть до тех пор, пока гость не покинул территорию отеля.
Так же многие отельеры заносят в базу досье и если была замечена кража, то на следующий визит гостя спрашивают о пропаже.
Точно нельзя реагировать на кражу одноразовых предметов, все это входит в стоимость.
Настоятельно рекомендуем быть тактичными и аккуратными в этом вопросе. Порой из-за замечания о пропаже вы рискуете потерять клиента и его рекомендацию.
