В последнее время все чаще отельеры сталкиваются с проблемой краж и пропажи имущества, что становится серьезной угрозой для их бизнеса. Такие ситуации наносят урон не только материальным ценностям, но и репутации гостиницы, что подчеркивает необходимость жестких мер по предотвращению краж и обеспечению безопасности. Борьба с подобными инцидентами требует определенного подхода и строгого контроля для сохранения доверия гостей к отелю.
Какие вещи чаще всего забирают гости
Отельеры отмечают, что среди предметов в номерах, которые крадут наиболее часто — это вещи, которые гости зачастую берут с собой на память или по неосторожности. Чтобы понять, как защитить свой бизнес и снизить потери, важно знать, какие именно предметы, согласно исследованиям, чаще всего исчезают из номеров:
-
Полотенца (79%)
-
Халаты (66,4%)
-
Вешалки (49,8%)
-
Столовые приборы (27,5%)
-
Планшеты (18,3%)
-
Кофемашины (11%)
-
Матрасы (6,6%)
-
Лампы (4,1%)
-
Телефоны (3,4%)
-
Мини-холодильники (3,3%)
Кроме того, зачастую исчезает мелкий инвентарь, такой как ручки, косметика для гостиниц и отелей, батарейки, пульты и даже предметы из мини-бара. В связи с этим многие отели переходят на использование антивандальных вешалок и более надежных фиксаций фенов, чтобы снизить уровень краж. Эти меры позволяют снизить потери и сохранить безопасность как для гостей, так и для отеля.
Что делать отельерам для предотвращения краж
Зачастую кража — это попытка забрать с собой памятный "сувенир". При наличии расходных материалов, таких как одноразовые тапочки и косметические наборы, которые гость может взять с собой, процент краж снижается.
Однако, для обеспечения безопасности имущества и снижения риска краж владельцам гостиниц и отелей необходимо применять комплексные меры, направленные на создание системы контроля и профилактики. Рассмотрим основные шаги, которые помогут защитить бизнес:
-
Регулярно проводить инвентаризации номеров и общего имущества для своевременного выявления пропаж.
-
Обучать сотрудников методам предотвращения краж, развитию навыков наблюдения и аналитического мышления.
-
Обеспечивать техническое оснащение отеля и безопасность на внешней территории — устанавливать видеонаблюдение, организовывать освещение, привлекать охрану и регулярно патрулировать территорию.
-
Регламентировать посещение номеров персоналом, например, ограничивая вход в определённое время и фиксируя все случаи входа.
-
Контролировать продажи и проверять наличие вещей в номерах, чтобы снизить риск исчезновения ценных предметов.
-
Использовать электронные замки, которые фиксируют все открытия дверей с указанием данных о времени и дате.
-
Разместить прейскурант в номере на товары, которые гость может приобрести в отеле, если ему что-то понравилось.
Применение этих мер помогает существенно снизить вероятность краж и повысить уровень доверия гостей. Важно помнить, что согласно статье 925 ГК РФ, гостиница несет ответственность за сохранность вещей постояльцев, за исключением денег и ценных бумаг, которые требуют отдельного договора. Внедрение дополнительных мер, таких как прайс за потерю вещей или ведение досье на гостей с частыми пропажами, позволяет повысить уровень контроля и обеспечить безопасность в отеле. Настоятельно рекомендуем быть тактичными и аккуратными в этом вопросе. Порой из-за замечания о пропаже есть риск потерять клиента и его рекомендацию.
