Экспертность партнеров Easy.revenue. Прачечная в отеле: Каких ошибок возможно избежать и не испортить отношения с гостем?

Такая дополнительная услуга, как стирка вещей гостя нередко пользуется спросом.
И понятно почему. Если Ваш основной гость- это командировочный или longstay, который проживает у Вас не менее недели - стирка одежды, это ничто иное, как одна из основных необходимостей.

В зависимости от классификации отеля, прачечные могут быть устроены следующим образом:
Стиральная машина для самообслуживания гостями
Стиральная машина, предназначенная только для использования кастеляншей
Обустроенная прачечная комната с профессиональными стиральными и сушильными машинами, подразумевающая работу под надзором сотрудников

Вне зависимости от того, какой тип стирки Вы используете в своём средстве размещения, существуют рекомендации, которые помогут избежать проблем потери или порчи имущества гостя. Эти рекомендации достаточно просты, однако, помогают корректно предоставлять данную услугу.

Первая рекомендация- используйте бланки описания вещей, передаваемых в прачечную.
В таких бланках гость самостоятельно прописывает, что сдаёт Вам из предметов одежды, а также, какие именно действия с вещью кастелянше нужно будет совершить- только стирка, стирка и глажка, только глажка.
В бланке указывается стоимость услуги, обычно, за один предмет одежды, а также, количество сданных предметов.

Вторая рекомендация- используйте пакеты для приема вещей у гостя.
Это нужно для того, чтобы гость самостоятельно совершил действие помещения в пакет грязной одежды, во избежание недоразумений и путаницей со стиркой не тех вещей, которых горничная может взять по ошибке.

Третья рекомендация- обязательно уточняйте у гостей, есть ли какие-то особенности при взаимодействии с тем или иным предметом одежды, передаваемым в обработку.
Это поможет избежать порчи вещей гостя. Желательно уточнять также, в письменном виде, чтобы в случае претензии к Вам от гостя Вы могли сослаться на его рекомендации.

Четвёртая рекомендация- распечатайте в зоне прачечной необходимую информацию для обработки вещей и тканей.
При какой температуре, с какими оборотами вещь стирать можно и нужно, и возможно ли подвергать ее механической сушке. Этот совет поможем избежать человеческого фактора как и у профессиональных работников, так и у гостей в зоне самообслуживания стиральной машины.

Самая главная рекомендация, пятая- при приеме у гостя одежды для прачечной, не забудьте уточнить состояние вещей.
Есть ли где-то на вещи потертости, дырки, глубокие загрязнения, не поддающиеся обработке. Желательно, записать это на том же бланке, который гость отдавал Вам при передаче вещей, если Вы делаете опись непосредственно перед самой загрузкой вещей в стиральную машину. Это поможет избежать неприятных претензий со стороны гостя и доказать, что Вы выполнили свою работу корректно.

В зоне самообслуживания, где гость может самостоятельно воспользоваться стиральной машиной, также следует разместить предупреждение о том, что Администрация отеля не несёт ответственности за испорченные личные вещи гостей при использовании ими общей стиральной машины.
Подобные правила также можно описать в регистрационной карте гостя, которую он подписывает при заселении.  

Будет преимуществом, если Вы разместите рядом со стиральной машиной график обслуживания техники, чтобы гости могли убедиться в том, что Вы следите за исправностью прибора и неприятных сюрпризов ждать не не придется.

Получите бесплатную консультацию специалиста

Бесплатная консультация
Рассчитать стоимость оснащения отеля
Современные тренды в оформлении санаторных номеров
Современные тренды в оформлении санаторных номеров
Современные тренды в оснащении санаторных номеров всё чаще ориентированы на экологичность и комфорт. Несмотря на строгость стандартов в гостиничном сегменте, дизайн всё же подвержен изменениям.
Особенности комплектации номера в стиле лофт
Особенности комплектации номера в стиле лофт
Номера в стиле лофт являются примером современного подхода к дизайну гостиничных номеров, сочетая креативность и функциональность. Такой стиль идеально подходит для отелей, которые хотят выделиться среди конкурентов и предложить своим гостям уникальное пространство
Адаптация гостиничных номеров для людей с ограниченными возможностями
Адаптация гостиничных номеров для людей с ограниченными возможностями
Чтобы обеспечить полноценную адаптацию гостиничных номеров для инвалидов, важно помнить, что удобство и доступность — это не только физические аспекты, но и отношение персонала.
Зонирование номера в гостинице: как использовать пространство
Зонирование номера в гостинице: как использовать пространство
Грамотное зонирование гостиничного номера – это важнейший инструмент для создания комфортного и функционального пространства, где каждый квадратный метр используется максимально рационально.
Коворкинг в отелях: как адаптировать номера для удаленной работы
Коворкинг в отелях: как адаптировать номера для удаленной работы
Коворкинг в отелях — это не просто тренд, а ответ на изменившиеся потребности гостей. Удачное внедрение рабочих пространств позволит гостиницам выделиться на рынке, привлечь больше клиентов и повысить свою прибыль.
Плотность подушек для гостиниц: что выбрать
Плотность подушек для гостиниц: что выбрать
Правильный выбор плотности подушек в гостинице играет ключевую роль в обеспечении комфорта гостей. Подушки должны обеспечивать оптимальную поддержку, быть гигиеничными и практичными.
Что такое реновация номерного фонда и для чего проводится
Что такое реновация номерного фонда и для чего проводится
Реновация номерного фонда – это процесс обновления гостиничных номеров для повышения их комфорта, функциональности и соответствия современным стандартам.
Будущее апарт-отелей: вызовы, возможности и секреты успеха
Будущее апарт-отелей: вызовы, возможности и секреты успеха
Помочь разобраться в этом вопросе смогут эксперты: Андрей Свирелис - генеральный директор компании «ПроОтель» и Евгения Игнатова - руководитель направления девелопмента управляющей компании UPRO GROUP
Как отелю стать pet-friendly: ключевые шаги и преимущества
Как отелю стать pet-friendly: ключевые шаги и преимущества
Pet-friendly, отель открывает для себя новые возможности для развития, привлекает новых клиентов и укрепляет свой имидж
Ошибки в отеле, которые портят отдых гостям: интервью с Андреем Свирелис
Ошибки в отеле, которые портят отдых гостям: интервью с Андреем Свирелис
Эксклюзивное интервью с экспертом в индустрии гостеприимства, в котором Андрей Свирелис откроет для вас секреты, лайфхаки и поможет избежать самых распространенных ошибок.
Итоги 2024 года компании ПроОтель
Итоги 2024 года компании ПроОтель
2024 год стал для компании ПроОтель годом больших изменений, значительных достижений и новых вызовов. Этот период ознаменовался развитием, ростом команды, увеличением объема работ и укреплением позиций в гостиничном бизнесе.
Реконструкция или реновация гостиницы: в чем разница и что выбрать
Реконструкция или реновация гостиницы: в чем разница и что выбрать
Реконструкция и реновация гостиницы — это два подхода, которые помогают улучшить отель и увеличить его конкурентоспособность
Успешная концепция гостиницы: от создания до внедрения
Успешная концепция гостиницы: от создания до внедрения
Создание успешной концепции отеля — это продуманный процесс, объединяющий оригинальную идею, продуманный маркетинг и тщательное планирование
Освещение отелей и гостиниц: как создать нужную атмосферу
Освещение отелей и гостиниц: как создать нужную атмосферу
Освещение в гостиницах — это не просто функциональная необходимость, но и важный элемент, способный создать уникальную атмосферу и задать настроение каждому помещению
Как подобрать цветовое решение для гостиницы
Как подобрать цветовое решение для гостиницы
Подбор цветового решения для гостиницы — сложный процесс, в котором важно учитывать особенности восприятия цвета, стилистику интерьера, влияние света и даже брендинг
PIR EXPO 2024
PIR EXPO 2024
В октябре мы участвовали в значимом мероприятии для отельеров — PIR EXPO, который прошел в Москве с 27 по 30 октября.
Компания ПроОтель на форуме RUVIERA в Сочи 2024
Компания ПроОтель на форуме RUVIERA в Сочи 2024
Завершился один из самых масштабных форумов — RUVIERA в г. Сочи, который собрал более 1000 участников. Мы рады поделиться нашими впечатлениями!
Каким будет отель будущего
Каким будет отель будущего
Современные отели активно переходят на использование возобновляемых источников энергии, таких как солнечные панели и ветряные генераторы. Зеленые крыши, покрытые живыми растениями, не только очищают воздух, но и создают уютную атмосферу
Современные тенденции в оснащении отелей
Современные тенденции в оснащении отелей
Современные путешественники предъявляют высокие требования к оборудованию гостиниц, что вынуждает владельцев гостиничного бизнеса внедрять новейшие технологии и улучшать уровень комфорта. Для эффективного управления процессом оснащения и соблюдения всех стандартов качества важно иметь профессиональный авторский надзор.

Какое оформление ванной комнаты в отеле будет самым удачным
Какое оформление ванной комнаты в отеле будет самым удачным
Удачный дизайн ванной комнаты гостиницы, способен повысить уровень комфорта проживания, создать приятные впечатления и даже стать визитной карточкой.

Портфолио

Солнце и Море
г. Анапа
Морис
г. Новороссийск
Морис - Люксы белые
г. Новороссийск
Морис - Люксы черные
г. Новороссийск
Отель в Москве
г. Москва
Отель в Горячем ключе
г. Горячий ключ
Байкал Форест
г. Иркутск
Отель Европа
г. Иркутск
Пятигорск
г. Пятигорск
Отель Маяк
пос. Листвянка
Отель Никола
пос. Листвянка
ГРК Альбатрос
с. Архипо-Осиповка
Санаторий Каспий
Гостиница Хамада
г. Дербент
Белый Соболь
г. Байкальск
Hotel 115
Derbent Premium Hotel & SPA
Marwa resort hotel
г. Махачкала
Бутик-отель Атлантида
Repin Hotel